ÖDEME VE TESLİMAT POLİTİKASI

1. Ödeme Yöntemleri

e-olcum.com üzerinden verilen siparişlerde aşağıdaki ödeme yöntemleri kullanılabilir:

Banka Havalesi / EFT

Sipariş bedelinizi Tuba Aydın adına kayıtlı ve sipariş sırasında tarafınıza bildirilen banka hesabımıza Türk Lirası (TL) olarak havale veya EFT yoluyla ödeyebilirsiniz.

Havale/EFT ile verilen siparişler, ödemenin hesabımıza ulaşmasının ardından işleme alınır. Ödeme açıklamasına sipariş numarasının yazılması, ödemenin siparişinizle eşleştirilmesini kolaylaştıracaktır.

Kredi Kartı ile Online Ödeme

e-olcum.com üzerinden kredi kartı ile güvenli şekilde online ödeme yapabilirsiniz. Kullanılabilir ödeme ve taksit seçenekleri ödeme aşamasında gösterilir.

Siparişin tamamlanmasıyla birlikte, ödeme ekranında belirtilen toplam tutar kullanılan kredi kartından tahsil edilir.

Kapıda ödeme hizmetimiz bulunmamaktadır.

2. Telefon ve E-posta Yoluyla Verilen Siparişler

Siparişler;

• e-olcum.com internet sitesi üzerinden,

• telefon aracılığıyla veya

• özellikle kurumsal müşteriler için e-posta üzerinden teklif usulü

oluşturulabilir.

Telefon veya e-posta üzerinden verilen siparişlerde ürün, fiyat, ödeme, teslimat ve varsa özel sipariş şartları müşteriye teklif veya sipariş teyidi kapsamında bildirilir.

Kurumsal tekliflerde belirtilen ödeme ve teslimat şartları, ilgili teklifin geçerlilik süresi boyunca uygulanır.

3. Sipariş Onayı ve Ödeme Kontrolü

Online kredi kartı işleminin herhangi bir nedenle tamamlanamaması halinde müşteriye ödeme ekranında bilgi verilir.

Havale/EFT ödemelerinde sipariş, ödemenin banka hesabımıza ulaşmasının ardından onaylanır.

Sipariş sırasında verilen iletişim, fatura ve teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır. Eksik veya hatalı bilgiler nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi halinde müşteri ile iletişime geçilir.

4. Sipariş İptali ve Bedel İadesi

Siparişin Satıcı veya Alıcı tarafından mevzuata ve sözleşme şartlarına uygun şekilde iptal edilmesi halinde yapılması gereken bedel iadeleri, ödeme sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi kartıyla yapılan ödemelerin iadeleri ilgili kredi kartına, havale/EFT ile yapılan ödemelerin iadeleri ise müşterinin bildirdiği banka hesabına yapılır.

Tüketici işlemlerinde mevzuattan kaynaklanan daha kısa veya farklı süreler saklı olmak üzere, yapılması gereken geri ödemeler yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Kredi kartına yapılan iadenin bankaya iletilmesinden sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi müşterinin bankasının işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde tüketici durumdan mevzuatta öngörülen süre içinde haberdar edilir ve tahsil edilmiş bedeller yasal süre içerisinde iade edilir.

5. Teslimat ve Kargoya Verilme Süresi

Stokta bulunan ürünlerde;

• İş günlerinde saat 15:00'e kadar ödeme onayı tamamlanan siparişler aynı gün,

• Saat 15:00'ten sonra verilen siparişler ise takip eden iş günü

kargoya teslim edilir.

Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

Stokta bulunmayan, tedarik süresi bulunan veya siparişe özel olarak temin edilen ürünlerde tahmini sevk süresi müşteriye sipariş veya teklif aşamasında ayrıca bildirilir.

Kalibrasyon Sertifikası ile Satın Alınan Ürünler

Kalibrasyon sertifikası hizmeti ile birlikte satın alınan ürünlerde standart sevk süreleri uygulanmaz.

Kalibrasyon işlemlerinin tamamlanması yaklaşık 7–10 iş günü sürmektedir. Kalibrasyonu tamamlanan ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından sipariş, en geç 2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Kalibrasyon laboratuvarından, taşıma süreçlerinden veya Satıcı'nın kontrolü dışındaki diğer nedenlerden kaynaklanabilecek olağan dışı gecikmelerde müşteri bilgilendirilir.

Tüketici işlemlerinde Satıcı, siparişi taahhüt edilen süre içerisinde yerine getirir. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, mal satışlarında teslim süresi ilgili mevzuatta öngörülen azami süreyi geçemez.

6. Kargo ve Teslimat

Standart siparişlerimiz anlaşmalı kargo firmamız Aras Kargo aracılığıyla gönderilir.

Ürünler, sipariş sırasında müşteri tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir. Teslimatın sorunsuz gerçekleştirilebilmesi için teslimat adresinin ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi gerekmektedir.

Siparişin özelliğine, ürünün boyutuna, ağırlığına veya proje şartlarına bağlı olarak farklı nakliye yöntemleri kullanılabilir. Bu tür durumlarda müşteriye sipariş veya teklif aşamasında bilgi verilir.

Web sitesi üzerinden sunulan standart kargo seçenekleri Türkiye içi teslimatlar için geçerlidir. Türkiye dışına yapılacak gönderimler ayrıca tekliflendirilir ve özel teslimat şartlarına tabi olabilir.

7. Kargo Ücreti

Siparişe uygulanacak kargo ücreti veya ücretsiz kargo koşulu, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Kurumsal teklif usulü satışlarda nakliye bedeli ve teslim şekli ilgili teklifte ayrıca belirtilebilir.

8. Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim alırken paketin dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz.

Paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya taşıma sırasında meydana gelmiş olabilecek belirgin bir hasar bulunması halinde mümkünse paketi kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz.

Üründe taşıma kaynaklı hasar tespit edilmesi halinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini talep ederek ürünü teslim almamanızı ve durumu en kısa sürede info@e-olcum.com adresinden bize bildirmenizi rica ederiz.

Hasar tespit tutanağı, taşıma kaynaklı hasarın değerlendirilmesini ve kargo firması nezdindeki işlemlerin yürütülmesini kolaylaştırmaktadır.

Tüketici işlemlerinde, ürün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar anlaşmalı taşıma sırasında meydana gelen kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur. Tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal ve diğer yasal hakları saklıdır.

9. Teslim Edilemeyen Siparişler

Teslimat adresinin yanlış veya eksik olması, alıcıya ulaşılamaması ya da kargonun teslim alınmaması gibi nedenlerle teslim edilemeyen gönderiler Satıcı'ya geri dönebilir.

Bu durumda müşteri ile iletişime geçilerek siparişin yeniden gönderilmesi veya gerekli diğer işlemler hakkında bilgi verilir.

Müşteriden kaynaklanan nedenlerle yapılacak ikinci sevkiyatlarda oluşabilecek ek kargo ücretleri, tüketici mevzuatından doğan haklar saklı kalmak kaydıyla müşteriye yansıtılabilir.

10. İade ve Cayma

Ürün iadeleri ve tüketicinin cayma hakkının kullanımına ilişkin ayrıntılı koşullar İade ve Değişim Politikası ile Mesafeli Satış Sözleşmesinde düzenlenmiştir.

İade işlemi yapmadan önce ilgili politika ve sözleşme hükümlerini incelemenizi rica ederiz.

11. İletişim

Teslimat, ödeme veya siparişiniz hakkında bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

Tuba Aydın – e-olcum.com
E-posta: info@e-olcum.com
Telefon: 0212 567 18 56
Adres: Maltepe Mah. Çiftehavuzlar Cad. Prestige İş Merkezi No:27/209 Zeytinburnu / İstanbul