İADE, DEĞİŞİM VE CAYMA POLİTİKASI

e-olcum.com olarak satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerini mümkün olduğunca açık, hızlı ve şeffaf şekilde yürütmeyi amaçlıyoruz.

İade koşulları, satın alma işleminin bireysel tüketici olarak veya ticari/mesleki amaçla gerçekleştirilmesine göre farklılık gösterebilir. Aşağıda sizin için geçerli olan koşulları inceleyebilirsiniz.

1. Bireysel Müşteriler İçin İade ve Cayma Koşulları

Bu bölüm, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan tüketiciler için geçerlidir.

1.1. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı üründen, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilir.

Cayma hakkı, ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan süre içinde de kullanılabilir.

Cayma bildiriminizi 14 günlük süre içerisinde:

info@e-olcum.com

adresine iletebilirsiniz.

1.2. Ürünün Ambalajının Açılması ve İncelenmesi

Ürünün orijinal ambalajının açılmış olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Tüketici, ürünü işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanım talimatlarını değerlendirmek amacıyla olağan şekilde inceleyebilir ve deneyebilir.

Bununla birlikte ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, fiziksel olarak zarar görmesi, kirlenmesi, çizilmesi veya ürünle birlikte teslim edilen parça ve aksesuarların eksik olması durumları ayrıca değerlendirilir.

İade sırasında ürünün mümkün olduğunca;

• orijinal kutusu,

• kullanım kılavuzu,

• probları ve sensörleri,

• kabloları ve adaptörü,

• taşıma çantası,

• kutudan çıkan diğer aksesuar ve parçaları

ile birlikte eksiksiz gönderilmesini rica ederiz.

1.3. İade Kargo Süreci

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde anlaşmalı kargo firmamız:

Aras Kargo

olarak belirlenmiştir.

İadenin Aras Kargo üzerinden, firmamız tarafından bildirilen iade yöntemiyle yapılması halinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

İade işlemi başlatmadan önce info@e-olcum.com adresinden bizimle iletişime geçmeniz, doğru gönderi ve iade bilgilerinin tarafınıza iletilebilmesi açısından tavsiye edilir.

1.4. Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde mevzuat gereğince iadesi gereken tutarlar yasal süre içerisinde müşteriye iade edilir.

Geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi kartına yapılan iadelerde, iade işleminin bankaya iletilmesinden sonra tutarın karta yansıma süresi bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

1.5. Ayıplı veya Üretim Hatalı Ürünler

Ürünün ayıplı veya üretim kaynaklı arızalı olduğunun tespit edilmesi halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Tüketici, koşulları oluştuğunda;

• bedel iadesi,

• ayıp oranında indirim,

• ücretsiz onarım veya

• ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi

haklarından yararlanabilir.

Ayıplı veya üretim hatalı olduğu bildirilen ürünlerin firmamıza gönderimi için öncelikle bizimle iletişime geçilmelidir.

Firmamızın yönlendirdiği iadelerde Aras Kargo kullanılmalı ve bu durumda iade kargo masrafı firmamıza aittir.

1.6. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Yürürlükteki mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan ürün ve hizmetler için cayma hakkı kullanılamaz.

Bunlar arasında, ürünün veya hizmetin niteliğine göre;

• müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

• sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler,

• mevzuat kapsamında cayma hakkı dışında bırakılan sarf malzemeleri,

• anında ifa edilen dijital içerik ve hizmetler,

• tüketicinin onayıyla cayma süresi sona ermeden ifasına başlanan bazı hizmetler

yer alabilir.

Her ürün ve hizmet, kendi niteliğine göre değerlendirilir.

1.7. Kalibrasyon Sertifikası Hizmeti

Ürünle birlikte satın alınan kalibrasyon sertifikası, ürün satışından ayrı bir hizmet niteliğindedir.

Tüketicinin 14 günlük cayma süresi sona ermeden kalibrasyon hizmetinin başlatılmasına açıkça onay vermesi halinde kalibrasyon işlemi bu onaya dayanılarak başlatılabilir.

Kalibrasyon işlemi başlatıldıktan ve ilgili hizmet cayma hakkı istisnası kapsamına girdikten sonra kalibrasyon hizmet bedelinin iadesi yapılamaz.

Cihazın kendisine ilişkin cayma veya ayıplı mal hakları, kalibrasyon hizmetinden ayrı olarak değerlendirilir.

2. Kurumsal ve Ticari Müşteriler İçin İade Koşulları

Bu bölüm; şirketler, işletmeler, kamu kurumları, üniversiteler ve ticari veya mesleki amaçla alışveriş yapan diğer müşteriler için geçerlidir.

Kurumsal ve ticari müşterilerimizin standart ürünlere ilişkin iade talepleri, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde tarafımıza bildirilmesi halinde değerlendirmeye alınır.

Bu 14 günlük süre, e-olcum.com tarafından kurumsal müşterilerine sunulan ticari iade uygulamasıdır.

2.1. İade Edilecek Ürünün Durumu

İadenin değerlendirilebilmesi için ürünün;

• kullanılmamış olması,

• ticari değerini kaybetmemiş olması,

• ambalajının ve orijinal kutusunun bozulmamış olması,

• ürün üzerinde çizik, darbe, deformasyon veya kullanıcı kaynaklı hasar bulunmaması,

• tüm aksesuarlarının eksiksiz olması,

• probları, sensörleri, kabloları, adaptörleri ve diğer parçalarıyla birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

Bu şartları karşılamayan iadeler kabul edilmeyebilir.

2.2. Ürün İnceleme Süreci

İade edilen ürün veya ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra yetkili birimimiz tarafından incelenir.

İnceleme sırasında ürünün;

• fiziki durumu,

• ambalajı,

• kullanım durumu,

• seri numarası,

• aksesuarları ve kutu içeriği,

• varsa kullanıcı kaynaklı hasarları

kontrol edilir.

Ürünün iade koşullarına uygun bulunması halinde müşteriye iadenin kabul edildiği bildirilir.

2.3. İade Faturası

İade faturası düzenlemekle yükümlü kurumsal müşterilerimizden, iade faturası ürün incelemesi tamamlandıktan ve iade tarafımızca uygun bulunduktan sonra talep edilir.

Bu nedenle ürün firmamıza gönderilmeden veya inceleme sonucu bildirilmeden iade faturası düzenlenmemesi tavsiye edilir.

Ayıplı mal kapsamında olmayan ve müşterinin kendi talebi doğrultusunda yapılan iadelerde, iade faturasında yalnızca iadesi onaylanan cihaz veya ürün bedeli yer almalıdır.

Bu tür iadelerde ilk sevkiyata ait nakliye bedelinin iadesi yapılmaz.

Nakliye bedelini içeren iade faturaları kabul edilmez ve düzeltilmek üzere müşteriye iade edilir.

2.4. Nakliye ve İade Kargo Ücretleri

Ayıplı veya üretim hatalı olmayan ürünlerde, müşterinin kendi isteği doğrultusunda gerçekleştirilen kurumsal iadelerde;

• ürünün ilk sevkiyatında oluşan nakliye bedeli iade edilmez,

• iade kargo masrafı müşteriye aittir.

Ayıplı veya üretim hatalı ürünlerde ise uygulanacak kargo ve iade koşulları ayrıca değerlendirilir.

2.5. Ayıplı veya Üretim Hatalı Ürünler

Kurumsal müşteriler tarafından bildirilen ayıplı veya üretim kaynaklı arızalı ürünler; ilgili mevzuat, garanti şartları ve varsa teklif/satış koşulları çerçevesinde incelenir.

Ürünün firmamıza gönderilmesi gerektiğinde öncelikle:

info@e-olcum.com
veya
0212 567 18 56

üzerinden bizimle iletişime geçilmelidir.

Firmamızın yönlendirdiği ayıplı ürün iadelerinde Aras Kargo kullanılmalıdır.

Ürünün ayıplı veya üretim hatalı olduğunun doğrulanması halinde, firmamız tarafından yönlendirilen Aras Kargo gönderisinin iade kargo masrafı firmamıza aittir.

2.6. Kalibrasyon Sertifikası Hizmeti

Müşterinin talebi doğrultusunda gerçekleştirilen kalibrasyon sertifikası hizmeti, müşteriye özel bir hizmettir.

Kalibrasyon işlemi başlatıldıktan veya tamamlandıktan sonra kalibrasyon hizmet bedelinin iadesi yapılamaz.

Cihazın kendisine ilişkin ayıp veya garanti hakları kalibrasyon hizmetinden bağımsız olarak değerlendirilir.

3. Teslimat Sırasında Kargo Hasarı

Siparişinizi teslim alırken paketin dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz.

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri mümkünse kargo firması yetkilisinin yanında açarak kontrol ediniz.

Paket veya üründe;

• ezilme,

• kırılma,

• yırtılma,

• ıslanma,

• darbe veya

• başka bir taşıma hasarı

tespit edilmesi halinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini talep etmenizi ve ürünü teslim almadan önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Hasar tespit tutanağı, taşıma kaynaklı hasarın belirlenmesini ve kargo firması nezdindeki işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar.

Tüketici satışlarında, ürünün tüketiciye teslimine kadar olan taşıma sürecine ilişkin tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

4. İade Gönderimi

İade işlemi başlatmadan önce aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz:

E-posta: info@e-olcum.com
Telefon: 0212 567 18 56

Firmamız tarafından aksi belirtilmedikçe anlaşmalı kargo firmamız:

Aras Kargo

olarak kullanılmaktadır.

Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi gerekmektedir.

5. Satıcı ve İletişim Bilgileri

Satıcı: Tuba Aydın – e-olcum.com
Adres: Maltepe Mah. Çiftehavuzlar Cad. Prestige İş Merkezi No:27/209 Zeytinburnu / İstanbul
Vergi Dairesi / No: Davutpaşa / 40951376342
MERSİS: 4095-1376-3420-0015
E-posta: info@e-olcum.com
Telefon: 0212 567 18 56

Son Güncelleme: 7 Eylül 2026