Para iade politikası
İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
1) Kapsam
Bu politika, e-olcum.com üzerinden yapılan tüketici nitelikli alışverişlerde geçerlidir. B2B/ticari alımlarda Türk Borçlar Kanunu uygulanır; cayma hakkı bulunmayabilir.
2) Cayma Hakkı (Tüketiciler)
Teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçesiz cayma hakkı vardır. Cayma bildirimi info@e-olcum.com
adresine yazılı yapılır.
3) Cayma Hakkının İstisnaları
Kalibrasyon sertifikası hizmeti ve kalibrasyon kapsamındaki ayar/doğrulama işlemleri (iade edilemez),
Kişiye özel üretim/etiketleme ve müşteri talebine göre özelleştirilen ürünler,
Ambalajı açılmış hijyen/sarf ürünleri, yazılım/lisans/dijital içerikler.
4) İade Koşulları (Kusursuz İade)
Ürün ambalajı bozulmamış, yeniden satılabilir nitelikte, orijinal kutu, tüm aksesuarlar ve kutudan çıkan her parça ile gönderilmelidir.
Ambalaj/aksesuar eksikliği veya kullanıcı kaynaklı değer kaybı tespit edilirse kesinti uygulanabilir.
5) Kargo Ücretleri
Kusursuz iade: Gönderim ve iade kargo masrafları müşteriye aittir.
Ayıplı/üretim hatalı ürün iadesi: Yalnızca Aras Kargo ile kabul edilir; iade kargo ücreti firmamıza aittir. Aras Kargo dışı karşı ödemeli iadeler kabul edilmez.
6) İnceleme ve Ücret İadesi
Ürün depomuza ulaştıktan sonra yetkili birimimizce fiziki kontrol yapılır.
İadeye uygun bulunursa bedel iadesi, 14 gün içinde ödeme aracına yapılır.
Koşullara aykırılık/değer kaybında gerekçeli bilgilendirme ile kesinti uygulanabilir.
7) Değişim
Stok durumuna göre değişim yapılabilir; fiyat farkı doğarsa mahsup edilir.
8) Tüzel Kişilerde İade Faturası (Yeni)
Tüzel kişilik müşterilerimizin düzenleyeceği iade faturalarında yalnızca satın alınan cihaz bedeli yer almalıdır.
Ayıplı mal kapsamına girmeyen ürünlerde nakliye bedeli iadesi yapılmaz.
Nakliye bedeli içeren iade faturaları tarafımızca reddedilir.
9) İade Faturası Süreci (Yeni)
İade edilen ürün/ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra yetkili birimimizce incelenir.
İadeye uygun bulunması halinde, müşteriden iade faturası talep edilir (tüzel kişi müşteriler için).
Uygun bulunmayan iadelerde gerekçeli bilgilendirme yapılır ve ürün, talep hâlinde karşı ödemeli olarak geri gönderilebilir.
10) Teslimat ve Hasar Tespit Prosedürü (Yeni – Teslim Anı)
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, kargo firması yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz.
Üründe herhangi bir zarar/eksik tespit edilirse tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız ve aynı gün info@e-olcum.com
üzerinden bize bildirim yapınız.
Ürün teslim alındıktan sonra, kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiği kabul edilmiş sayılır; dış ambalaj hasarına dayalı talepler bu durumda reddedilebilir.
11) İletişim
E-posta: info@e-olcum.com
— Tel: 0 212 567 18 56